Legal · Datele tale

Politica de confidențialitate

Cum GESTIA colectează, folosește, protejează și șterge datele personale atunci când folosești aplicația noastră mobilă și site-ul web.

PE ACEASTĂ PAGINĂ

Confidențialitate pe scurt. GESTIA ajută adulții să pregătească documente administrative spaniole. Nu vindem datele clienților, nu afișăm reclame ale terților în aplicație și nu folosim răspunsurile la formulare sau conținutul PDF pentru targetarea publicitară. Folosim furnizori de servicii limitați pentru a opera aplicația, site-ul, notificările, emailurile și achizițiile din aplicație.

1. Cine este responsabil pentru datele tale?

GESTIA este un serviciu independent de pregătire a documentelor și informații operat de următorul operator de date:

Operator: Mariana Shytikova (profesionist independent / autónoma)
Serviciu: GESTIA
Contact pentru confidențialitate: [email protected]
Website: gestia.me
Pentru detalii oficiale de identificare și adresă ale operatorului, te rugăm să consulți Notificarea noastră legală.

GESTIA nu este afiliată, aprobată sau acționează în numele guvernului spaniol sau al oricărei autorități publice.

2. Domeniu de aplicare și vârstă

Această politică se aplică aplicației mobile GESTIA, site-ului public gestia.me și comunicărilor de suport aferente. GESTIA este destinat adulților cu vârsta de 18 ani și peste și nu este destinat copiilor.

3. Datele personale pe care le procesăm

Cont și preferințe

Nume, adresă de email, acreditive de parolă în formă protejată, limba selectată pentru aplicație, cetățenie, identificatori de cont și preferințe.

Proceduri și pregătirea documentelor

Informațiile pe care le introduci în formularele ghidate, proiecte, răspunsuri, selecții, fișiere PDF generate, previzualizări protejate și activități legate de documente. În funcție de procedură, aceasta poate include informații de identitate, contact, adresă, naționalitate, imigrație, familie sau alte informații necesare pentru formular. Unele informații pot fi sensibile în context.

Achiziții și acces

Identificatori de comandă, statutul achiziției, referințe ale tranzacțiilor din magazin, drepturi sau credite achiziționate și înregistrări necesare pentru a acorda acces și a menține conturile. Nu primim numărul tău complet de card de plată de la Apple sau Google.

Informații tehnice și de suport

Informații despre dispozitiv și aplicație, jurnale tehnice, evenimente de eroare și securitate, tokenuri pentru notificări push, mesaje de suport și comunicări cu noi. Vizitele pe site pot implica adrese IP, informații despre browser, identificatori de cookie și evenimente de analiză, supuse alegerilor de consimțământ aplicabile.

Nu îți cerem să încarci informații care nu sunt necesare pentru procedura pe care o alegi.

4. De ce procesăm datele și temeiurile noastre legale

  • Furnizarea serviciului GESTIA (contract): înregistrarea și autentificarea conturilor, reținerea preferințelor de limbă, afișarea procedurilor relevante, salvarea schițelor, generarea documentelor, gestionarea achizițiilor și oferirea accesului la PDF-uri deblocate.
  • Îndeplinirea obligațiilor legale: păstrarea înregistrărilor contabile, fiscale și de tranzacție necesare și răspunsul la solicitările legale obligatorii.
  • Protejarea serviciului (interese legitime): prevenirea abuzurilor, rezolvarea defecțiunilor, menținerea securității și gestionarea solicitărilor de suport, în echilibru cu drepturile dumneavoastră.
  • Comunicații opționale (consimțământ sau altă bază legală, după caz): trimiterea de notificări promoționale despre ofertele și noile funcționalități GESTIA, atunci când este permis. Puteți renunța la notificările promoționale.
  • Măsurarea site-ului web și atribuirea campaniilor publicitare (consimțământ, unde este necesar): operarea de analize opționale și etichete de marketing pe site-ul public, conform alegerilor dumneavoastră privind cookie-urile.

În cazul în care un formular necesită informații personale deosebit de sensibile, evaluăm și aplicăm protecțiile și condițiile legale suplimentare cerute de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor. Furnizarea informațiilor necesare pentru completarea unui formular solicitat este opțională, dar fără acestea formularul poate fi incomplet.

5. Formularele și documentele generate

GESTIA folosește informațiile pe care le furnizați pentru a completa formularele PDF oficiale în limba spaniolă corespunzătoare. GESTIA nu este un portal de trimitere către autorități, iar pregătirea unui PDF nu îl trimite unei autorități.

Schitele și documentele generate sunt păstrate în stocarea privată a serviciului pentru contul dumneavoastră. Previzualizările protejate sunt utilizate înainte de o achiziție sau deblocare aplicabilă. Accesul la documentul original este controlat de sistemele de autentificare și de drepturi ale aplicației.

Nu folosim conținutul răspunsurilor dumneavoastră, detaliile de imigrație sau PDF-urile generate pentru a crea audiențe publicitare sau pentru a targeta reclame.

6. Notificări și mesaje push

Dacă activați notificările, folosim un token de push al dispozitivului și limba selectată pentru a livra notificările GESTIA prin Firebase Cloud Messaging și infrastructura de notificare a platformei mobile relevante.

Putem folosi cetățenia dumneavoastră, atunci când este relevant, pentru a identifica actualizările procedurilor GESTIA care ar putea fi utile pentru dumneavoastră – de exemplu, disponibilitatea unui nou flux de documente relevant pentru un grup de naționalitate. De asemenea, putem trimite promoții opționale pentru serviciile GESTIA, cum ar fi o ofertă de documente, în conformitate cu regulile de marketing aplicabile și preferințele dumneavoastră de notificare.

Puteți dezactiva notificările push în setările dispozitivului dumneavoastră. Mesajele promoționale trebuie să fie, de asemenea, supuse unui mecanism de renunțare separat și ușor în GESTIA. Nu folosim conținutul formularelor sau PDF-urilor dumneavoastră pentru a selecta destinatarii marketingului.

Emailurile de serviciu, inclusiv cele pentru recuperarea contului și corespondența de suport, sunt gestionate prin Proton Mail. Nu trimitem publicitate pentru produse terțe prin email.

7. Achiziții în aplicație

Achizițiile digitale eligibile în aplicațiile iOS și Android sunt procesate prin Apple In-App Purchase sau Google Play Billing, respectiv. Magazinul gestionează tranzacția de plată conform propriilor termeni de confidențialitate. GESTIA primește informațiile limitate despre tranzacție și drepturi necesare pentru a valida achiziția, a oferi acces și a îndeplini obligațiile legale.

Taxele pentru pregătirea documentelor GESTIA sunt separate de orice taxe oficiale ale guvernului spaniol (tasas), care pot fi descrise doar în scopuri informative.

8. Furnizorii care ne ajută să operăm GESTIA

Folosim furnizori de servicii pentru scopuri operaționale specifice. Aceasta nu reprezintă o vânzare a datelor clienților sau permisiunea pentru furnizori de a-și promova propriile produse către utilizatorii noștri.

  • Hetzner (Germania): infrastructură, găzduire și backup-uri pentru serviciu și site-ul web.
  • Proton Mail: email de serviciu și comunicații de suport.
  • Google Firebase Cloud Messaging și servicii de push pentru platforme mobile: livrarea notificărilor din aplicație și procesarea token-urilor de push.
  • Apple și Google: procesarea achizițiilor în aplicație, verificarea achizițiilor și serviciile relevante ale platformei.
  • Analiza site-ului web și tehnologia de marketing: Google Analytics 4, Google Tag Manager și Meta Pixel, acolo unde sunt activate pe site și supuse cerințelor de consimțământ aplicabile. Google Search Console poate fi utilizat pentru raportarea performanței căutărilor agregate.
  • Servicii pentru activele site-ului web: resurse externe precum Google Fonts, Gravatar și jsDelivr pot primi date tehnice de conexiune atunci când sunt solicitate de browserul unui vizitator.

Furnizorii procesează doar informațiile relevante pentru rolurile lor, supuse protecțiilor contractuale și legale aplicabile. Nu furnizăm conținutul formularelor clienților sau PDF-uri platformelor publicitare pentru targetare.

9. Analiza site-ului, publicitate și cookie-uri

Site-ul public GESTIA poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționalitate esențială, măsurarea vizitatorilor și evaluarea campaniilor de promovare a GESTIA. Publicitatea GESTIA pe platforme externe nu înseamnă că anunțurile terților apar în aplicația GESTIA sau pe site-ul GESTIA.

Folosim un instrument de consimțământ pentru cookie-uri (SureCookie) pentru a oferi opțiuni pentru tehnologiile non-esențiale. Acolo unde este necesar consimțământul, etichetele de analiză și marketing nu ar trebui să se activeze până când vizitatorul nu a făcut alegerea relevantă. Vizitatorii pot retrage sau schimba consimțământul prin setările cookie-urilor de pe site.

Detalii despre cookie-urile individuale, furnizori și durata lor sunt furnizate în Politica de Cookie-uri.

10. Transferuri internaționale de date

Infrastructura principală de găzduire a GESTIA se află în Falkenstein, Germania. Anumiți furnizori externi, inclusiv platforme globale, servicii de email, analiză și notificare, pot procesa date limitate în afara Spațiului Economic European. Acolo unde este necesar, ne bazăm pe o decizie de adecvare aplicabilă sau pe măsuri de protecție adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene, împreună cu măsuri suplimentare relevante.

11. Cât timp păstrăm datele

  • Cont, schițe, răspunsuri și documente: păstrate atâta timp cât contul tău rămâne activ, cu excepția cazului în care ștergi datele mai devreme sau serviciul se închide, supus obligațiilor legale aplicabile.
  • Ștergerea contului: datele asociate contului, schițele, răspunsurile la formulare, PDF-urile generate, previzualizările și token-urile de push sunt eliminate din sistemele active prin procesul de ștergere, cu excepția datelor pe care trebuie să le păstrăm legal.
  • Backup-uri: backup-urile serverului sunt păstrate timp de până la șapte zile înainte de rotație. Conturile șterse nu trebuie reactivate dacă un backup este restaurat; controalele de ștergere sunt reaplicate după cum este necesar.
  • Înregistrări contabile și de tranzacții: păstrate în general timp de șase ani conform regulilor spaniole de păstrare a documentelor comerciale, sau mai mult dacă o altă obligație legală aplicabilă sau o cerere legală activă o impune. Înregistrările păstrate sunt restricționate la informațiile necesare.
  • Jurnale de suport și tehnice: păstrate doar atât timp cât este rezonabil necesar pentru scopul lor, securitate și obligații legale.

12. Șterge-ți contul

Puteți iniția ștergerea contului în aplicația GESTIA accesând Profil → Șterge contul și urmând pașii de confirmare. Ștergerea va elimina contul dumneavoastră și datele asociate aplicației din sistemele active, cu excepția păstrării legale limitate a înregistrărilor financiare și a rotației temporare a copiilor de rezervă menționate mai sus.

Dacă nu aveți acces la aplicație, puteți solicita ștergerea contului folosind instrucțiunile de pe pagina de ștergere a contului sau contactând [email protected]. Este posibil să verificăm că dețineți controlul asupra contului înainte de a acționa asupra unei cereri.

Ștergerea unui cont este diferită de dezinstalarea aplicației. Dezinstalarea aplicației nu șterge contul sau documentele stocate.

13. Cum ne protejăm informațiile dumneavoastră

Aplicăm măsuri tehnice și organizaționale menite să protejeze datele personale, inclusiv acces autenticat, stocare privată a documentelor, controale de acces, previzualizări protejate ale documentelor, gestionarea sigură a acreditivelor și verificări pe server înainte de a elibera un PDF deblocat. Niciun serviciu de internet nu poate garanta o securitate absolută.

14. Drepturile dumneavoastră de confidențialitate

Conform legislației aplicabile în materie de protecție a datelor, inclusiv GDPR, aveți dreptul de a solicita accesul, corectarea, ștergerea, restricționarea, portabilitatea sau opoziția față de anumite prelucrări, precum și de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe acesta. Retragerea nu afectează prelucrarea efectuată legal înainte de retragere.

Pentru a vă exercita drepturile, contactați [email protected]. Este posibil să solicităm o verificare proporțională înainte de a dezvălui sau modifica informațiile contului. De asemenea, puteți depune o plângere la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD) sau la o altă autoritate de supraveghere competentă.

Pentru instrucțiuni practice, consultați Cereri de date și confidențialitate.

15. Modificări ale acestei politici și contact

Este posibil să actualizăm această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările în serviciu, cerințele legale sau practicile de prelucrare a datelor. Vom actualiza data efectivă și vom oferi o notificare suplimentară acolo unde este necesar prin lege.

Pentru întrebări legate de confidențialitate, protecția datelor sau această politică, trimiteți un email la [email protected].

Important: GESTIA este un serviciu independent. Nu este o autoritate guvernamentală spaniolă, nu trimite documente în numele dumneavoastră ca un portal guvernamental și nu oferă consultanță juridică.