GESTIA · Pagos
Pagos y reembolsos
Cómo funcionan los pagos en GESTIA, qué desbloquea una compra, cómo se tratan las tarifas gubernamentales y qué hacer si hay un problema técnico con un documento adquirido.
EN ESTA PÁGINA
1. Cómo funcionan los pagos
GESTIA está diseñada para que el pago se solicite solo después de que el proceso de preparación del documento se haya completado con éxito.
Paso 1
Completa el formulario guiado.
Paso 2
GESTIA prepara el PDF correspondiente.
Paso 3
Revisa la vista previa protegida donde esté disponible.
Paso 4
Paga para desbloquear el acceso al documento preparado.
Una compra exitosa desbloquea el acceso al documento que ya ha sido preparado. El pago no está destinado a iniciar un nuevo intento de generación de documentos.
Importante
La vista previa puede estar marcada con una marca de agua, tener privacidad oculta u otras protecciones. No es el PDF original descargable. Una vez que se confirma la compra o derecho requerido, el documento desbloqueado estará disponible a través de GESTIA.
2. Pagos en Apple App Store y Google Play
Las compras digitales realizadas en la aplicación móvil de GESTIA se procesan utilizando el sistema de pago correspondiente a la plataforma: Apple In-App Purchase en iOS y Google Play Billing en Android.
Apple o Google procesan la transacción de pago bajo sus propios términos y políticas de pago. GESTIA no recibe ni almacena los detalles completos de tu tarjeta de pago.
Una vez que se confirma una compra válida, GESTIA registra la información necesaria para reconocer la compra, proporcionar el derecho o acceso al documento correspondiente, prevenir el cumplimiento duplicado, ofrecer soporte y mantener los registros financieros requeridos por ley.
3. Las tarifas gubernamentales son separadas
Cualquier tarifa gubernamental española, impuesto, tasa, cargo administrativo u otra cantidad pagadera a una autoridad pública es independiente del precio cobrado por el servicio de GESTIA.
Si GESTIA muestra información sobre una tarifa gubernamental, esa información se proporciona como guía y no significa que la tarifa haya sido pagada a la autoridad correspondiente a través de GESTIA.
Pago de GESTIA ≠ pago gubernamental
Pagar por un documento o servicio de GESTIA no paga una tarifa gubernamental española y no constituye la presentación de tu solicitud a una autoridad pública.
4. Precios, créditos y ofertas promocionales
El precio y el artículo o acceso que se está comprando se muestran antes de que confirmes una transacción. El precio presentado por la tienda de aplicaciones correspondiente puede incluir impuestos aplicables y puede variar según el país, la moneda o las reglas de la tienda.
Cuando GESTIA ofrece créditos, paquetes, descuentos u ofertas promocionales, las condiciones aplicables se muestran junto con la oferta. La disponibilidad promocional puede estar limitada por tiempo, cuenta, territorio u otras condiciones establecidas.
A menos que se indique explícitamente lo contrario, las compras de GESTIA no incluyen tarifas cobradas por autoridades públicas españolas u otros terceros.
5. Problemas con un documento adquirido
Si has completado una compra pero no puedes acceder al documento desbloqueado, el archivo está técnicamente dañado o el documento contiene un error de generación causado por GESTIA, contáctanos en [email protected].
Por favor, proporciona suficiente información para que podamos identificar la compra o el documento afectado. No envíes contraseñas ni información innecesaria sobre documentos de identidad por correo electrónico.
Podemos investigar el registro de generación y, cuando sea técnicamente apropiado, restaurar el acceso, corregir el problema técnico o proporcionar otro remedio conforme a la legislación aplicable y las normas de la tienda de aplicaciones correspondiente.
6. Reembolsos
Las compras realizadas a través de Apple In-App Purchase o Google Play Billing están sujetas a los procedimientos de pago y reembolso de la tienda correspondiente. Dependiendo de la plataforma y las circunstancias, es posible que la solicitud de reembolso deba presentarse directamente a Apple o Google.
Si crees que un documento de GESTIA adquirido está técnicamente defectuoso, es inaccesible después del pago o fue generado incorrectamente debido a un error técnico de GESTIA, contacta a [email protected]. Investigaremos el problema y explicaremos la solución disponible.
Nada en esta página excluye o restringe un reembolso, remedio u otro derecho que no pueda ser legalmente excluido bajo la legislación de protección al consumidor aplicable.
7. Derechos del consumidor
Estos términos de pago están destinados a operar junto con los derechos de protección al consumidor que pueden aplicarse a ti. Si la ley aplicable te otorga derechos que no pueden ser renunciados o limitados por contrato, esos derechos permanecen intactos.
El servicio de GESTIA se refiere a la preparación de documentos y el acceso a contenido digital. La compra del servicio de GESTIA no garantiza que una autoridad pública acepte una solicitud, otorgue una visa o estatus de residencia, emita un NIE, apruebe un procedimiento o tome una decisión administrativa particular.
Para las condiciones generales que rigen el uso de GESTIA, por favor, también lee los Términos de Servicio.
8. Soporte de pago
Si necesitas ayuda con una compra de GESTIA, desbloqueo de documentos o un problema técnico de pago, contacta:
Soporte de GESTIA Mariana Shytikova Email: [email protected] España
Para información sobre cómo se procesa la información personal relacionada con las compras, consulta la Política de Privacidad.